Proceso para interponer la denuncia ante el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS)

Es importante que conozcas que en Costa Rica cuenta con el Manual de Procedimientos del Ministerio de Trabajo del 19 de diciembre de 2013, correspondiente a la directriz N.° 1677, que señala cuál es el procedimiento que se debe realizar en el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social ante una denuncia de hostigamiento laboral. Existen dos vías para interponer la denuncia el MTSS, Tribunales de Justicia, pero los funcionarios públicos pueden recurrir a la Defensoría de los Habitantes. ¿Qué hacer ante un caso interno de acoso laboral? Procedimiento de investigación ante el MTSS 1.Se debe conocer y dar trámite a la denuncia, ya sea de forma escrita o verbal. 2.Se debe solicitar en un plazo prudencial la declaración del denunciante y que aporte posibles testigos de los hechos que indica. 3.Debe emitirse un traslado de cargos a la persona denunciada con el fin que ejerza su derecho a la defensa y posteriormente procederá a la recepción de pruebas presentadas por la persona denunciada y el denunciante. 4.Concluida la recepción de la prueba testimonial, se debe resolver en un plazo de ocho días. Debe emitirse una resolución de la existencia o no de la falta denunciada. 5.En caso de comprobarse ésta, se recomienda rendir un informe final al respecto. Si la persona opta por acudir al MTSS, se señala una audiencia entre las partes con el fin de lograr un arreglo, de no conseguirse, la parte ofendida (víctima) puede acudir a los Tribunales de Justicia; no obstante, la persona afectada puede dirigirse directamente a los órganos jurisdiccionales y obviar presentar la denuncia ante el MTSS. En el MTSS la denuncia puede declararse sin efecto o, bien, las partes pueden llegar a un acuerdo con lo que concluye la vía administrativa, la persona puede decidir recurrir a los Tribunales de Justicia si se prueban los hechos la demanda se declara con lugar y hay condenatoria, se ordena una indemnización e incluso la restitución del puesto; y si no se consigue probar los hechos son rechazados.

Acoso Laboral-Costa Rica

ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL ACOSO LABORAL

Personales: 

•  Hábitos saludables y desarrollo de fortalezas.

•  Ejercicio físico

•  Alimentación adecuada.

•  Descanso

•  Prácticas de relajación

•  Técnicas de control de pensamientos

•  Habilidades de comunicación

•  Descubrimiento de valores y fortalezas 

Sociales: 

•  Incrementar el nivel de confianza y seguridad personal.

•  Fomentar el compañerismo

•  Las actividades sociales y de equipo

•  Participar en asociaciones y organizaciones sindicales.

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EFECTOS PSICOLÓGICOS DEL ACOSO LABORAL EN LAS VÍCTIMAS

(Iñaki Piñuel)

Efectos en la salud física:

•     Efectos cognitivos: olvidos, pérdidas de memoria, dificultades para concentrarse, apatía, sentimientos de inseguridad.

•     Síntomas psicosomáticos: pesadillas, sueños vividos, dolores de estómago y abdominales, nauseas, diarreas, falta de apetito, vómitos, aislamiento y llanto.

•     Síntomas de estrés mantenido en el tiempo: dolores de espalda, cervicales, dorsales, lumbares y dolores musculares.

•     Síntomas del Sistema Nervioso Autónomo: dolores de pecho, sequedad en la boca, sudoración, palpitaciones, sofocos, hipo o hipertensión y sensación de falta de aire.

•     Trastornos del sueño: dificultad para conciliar el sueño, interrupción del sueño y temprano despertar.

•     Debilidad y cansancio: temblores, desmayos, debilidad y fatiga crónica. 

Efectos sociales:

•     Absentismo laboral

•     Aislamiento

•     Pérdidas económicas 

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APRENDE A DIFERENCIAR QUÉ ES MOBBING Y QUÉ NO LO ES

NO ES MOBBING

-          Una situación aislada

-          Si se da en momentos puntuales

-          Cuando el objetivo es mejorar el trabajo y el rendimiento

-          Autoritarismo excesivo por parte del superior jerárquico

-          Los conflictos del trabajo, los roces, las tensiones

-          Las malas condiciones del trabajo

-          El trabajo individual aislado por la propia actividad

-          La mala organización del trabajo o la falta de comunicación

-          Cuando no se mejora profesionalmente por falta de méritos

-          La ineficacia para realizar un trabajo

SI ES MOBBING

-          Una situación que se da de forma repetida

-          Se alarga en el tiempo

-          Se busca desprestigiar laboral o personalmente

-          Incluye la manipulación de las personas

-          La perversión del conflicto, se humilla a la persona

-          Las malas condiciones de trabajo se utilizan como pretexto para el ataque personal

-          Se aísla al trabajador

-          Se crean rumores y mentiras sobre su vida privada

-          Se oculta información

-          Se discrimina para evitar la mejora profesional

-          Se crean sentimientos de incapacidad o ineficiencia

El ACOSADOR no suele actuar en público; de ahí, la importancia de que la víctima haga visible ese comportamiento perverso.

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PASOS QUE DEBES SEGUIR ANTE UNA SITUACIÓN DE ACOSO LABORAL 

   

   

1. Reacciona rápidamente

Es importante que cuando detectes el acoso laboral lo antes posible tomes medidas para resolver la situación, porque si se deja pasar el maltrato que se recibe se empieza a ver como natural; es decir, se instala y al acosador le resulta más fácil maltratar al ver que la víctima no reacciona.

2. No autoculparse, ni reprocharse nada

Erróneamente, la persona acosada tiende a sentirse culpable por lo que se pregunta en qué falló; incluso, puede llegar a creer merecer ese maltrato por sentirse inferior que sus compañeros, tanto en lo personal como en su desempeño laboral.  Por eso, es importante que se reaccione ante esta actitud, porque lleva a caer en la trampa del otro e imposibilita la búsqueda de soluciones inmediatas.  

3. Trabaja sobre la autoestima para poder enfrentar el estado violento de las relaciones personales y laborales por ti mismo

Se debe buscar ayuda psicológica con el fin de fortalecer la autovaloración, tener seguridad en sí mismo y en la capacidad que se tiene para desarrollar con eficiencia el trabajo que se le asigna. Una autoestima consolidada dificulta que el acoso se instale por lo que solo quedará en un intento frustrado por parte del acosador.

4. Acude a tus seres queridos

En el proceso de acoso laboral es fundamental contar con el apoyo de las personas cercanas que conocemos que no sean de nuestro lugar de trabajo, para contarles lo que sucede y nos aconsejen porque van a comprender la situación que estamos viviendo.

5. Investiga sobre el mobbing para que lo compares con la situación que vives, de esa manera puedes estar seguro de que se trata de lo mismo; además, es importante que conozcas las consecuencias porque esto te puede ayudar para que tomes la decisión de actuar a tiempo.

6. Infórmate sobre los aspectos jurídicos del mobbing, los derechos de los acosados y las actuaciones que se pueden realizar.

7. Pregunta sobre la normativa de la empresa para que conozcas cómo te protege, así como cuáles son los pasos que debes seguir cuando solicites ayuda.

8. Denuncia ante el Departamento de Recursos Humanos de la empresa

Actualmente, ante la presencia de este fenómeno las instituciones y empresas se están formando en este campo para atender los casos de mobbing; de hecho, algunas han establecido sus propios reglamentos internos para abordarlo.

9. Si no se soluciona a corto plazo en la empresa, con la información dada a Recursos Humanos puedes plantear la denuncia ante el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS) y en los Tribunales de Justicia; además, los empleados públicos pueden acudir a la Defensoría de los Habitantes donde se les brinda asesoría al respecto.

10. Busca ayuda profesional con un psicólogo/psicóloga, para que certifique el estado de salud deteriorado a raíz del acoso laboral, y las consecuencias derivadas del mismo esto servirá como testimonio o prueba ante la negación de los demás de lo que se está viviendo y como documentación para las denuncias formales que se realicen.

Algunas manifestaciones del    Hostigamiento Laboral

Te ignoran

El resto del equipo de trabajo te anula

Tus ideas son descartadas sin analizarse

No te permiten expresarte

Rechazo constante

Se burlan de ti

Puede ser a tus espaldas o de forma directa.

Se crea un triángulo de acoso: víctima-espectadores y agresor.

Te descalifican

Culparte por faltas que otros cometieron.

Ponerte trabas y no dar información correcta, entre otros.

Sembrar dudas sobre tu trabajo u otra situación.

Difundir rumores de tu trabajo o tu persona.

Abuso de autoridad

·         El jefe te da un trato hostil.

·         El jefe te grita y te trata mal.

·         El jefe te menosprecia.

·         El jefe trata de sembrar el miedo en ti.

Recibes un trato injusto

Bajo o nulo reconocimiento.

Te niegan permisos importantes.

Constantes amenazas de despido.

El reconocimiento de tu trabajo lo recibe otra persona.

 Puede llegarse a la violencia física

Se puede llegar al ataque físico por diferencias de opinión o intereses particular.

Puede despertar la agresión de la víctima.

Consecuencias

Bajo rendimiento

Baja autoestima

Ambiente laboral hostil

Estrés

Depresión

LO QUE DEBES HACER:

Denunciar lo que sucede a las autoridades competentes

Buscar ayuda psicológica y asesoría legal

Ser fuerte y no tener miedo

Contar lo que te está pasando

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      Tomado de: mobbing.com.mx/acosolaboral

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¿Cómo se puede prevenir el mobbing?

¿Cómo se puede prevenir el mobbing?

Para empezar es importante que tengamos claro que como el hostigamiento laboral debe ser prevenirse desde la cultura organizacional misma, dado que en ella se desarrolla el sistema que estructura las relaciones, las prácticas, los valores, los estilos de liderazgo, y la organización del trabajo en general.

Para prevenir el acoso laboral, se recomienda:

• Fijar y difundir pautas de conductas y buena convivencia al interior de lugar de trabajo.
  
  
• Conformar un comité que canalice los reportes y denuncias de mobbing que se susciten en el lugar donde se labora.
  
  
• Iniciar canales por los cuales se puedan reportar las conductas de acoso laboral y establecer que no serán aceptadas en la empresa.
  
  
• Adoptar un plan de información dirigido a los trabajadores para abordar el hostigamiento laboral.
  
  
• Examinar y supervisar que las tareas y los roles de los trabajadores estén claros y delimitados para impedir conductas de abuso. Los invito a que nos sigan y se suscriban a nuestro blog. 

FASES DEL ACOSO LABORAL

En esta oportunidad vamos a hablar acerca de las fases del acoso laboral. Para empezar no es fácil establecer una secuencia de los hechos durante el proceso de hostigamiento laboral que nos permita visualizar las fases desde su aparición hasta su desenlace. Esto por las características que en cada caso presentan los acosadores, las víctimas y el entorno en que se desarrolla el conflicto; además, depende también de si la organización es pública o privada. Cabe aclarar que el mobbing inicia cuando el acosador decide destruir psicológicamente a una persona.

• Fase de conflicto o del incidente crítico

En esta etapa la víctima es señalada y perseguida por la forma de hacer su trabajo. El acosador se vale de todo tipo circunstancias, engaños, calumnias y humillaciones, tanto personales como profesionales.

No es de extrañar que en una organización integrada por personas con diferentes intereses y objetivos se presenten conflictos. El hostigamiento laboral no se debe confundir con los problemas que conlleva trabajar bajo las órdenes de una jefatura exigente ni con las dificultades que se pueden dar entre un jefe y sus subordinados o, bien, con los compañeros de trabajo, ya que eso puede solucionarse mediante el diálogo con el fin de evitar que el problema sea mayor.

• • Fase de Acoso y estigmatización
  En esta etapa la persona que es acosada empieza a quedar excluida y se le asignan funciones sin importancia o humillantes. Poco a poco se consolida el conflicto hasta convertirse en acoso laboral. De ese modo, el acosador o acosadores inician el proceso de hostigamiento de forma sistemática y por un tiempo prolongado con el fin de apartar socialmente a la persona que han escogido. Como este fenómeno surge de repente quien lo sufre al no entender lo que pasa ni el por qué de las actitudes y acciones que se empiezan a generar en su contra. Por su parte, el resto de compañeros y compañeras de trabajo al ver lo que pasa pueden adoptar una actitud pasiva o, bien, pueden sumarse al acoso laboral que se está orquestando.
  • Fase de intervención de la Dirección de la empresa
  En esta etapa, lo que en un principio era un problema conocido por los miembros del grupo al que pertenece la víctima, trasciende a niveles jerárquicos superiores. En este punto del conflicto en el mejor de los casos, la Dirección puede realizar una investigación del problema para tomar las medidas según corresponda. De comprobarse que el trabajador ha sido hostigado laboralmente se podría optar por cambiar de puesto al trabajador o al acosador, amonestar a este último por escrito por haber cometido una falta que se considera grave y dejando claro que no se va a tolerar ese tipo de acciones en ningún nivel de la estructura organizacional. Otra posibilidad es que se niegue la existencia del problema con lo cual la víctima queda en estado de indefensión y el acosador puede continuar con el maltrato que ha venido ejerciendo o, bien, se reconoce la existencia del conflicto, pero se minimizan las consecuencias dejando a la víctima indefensa al no considerarse la existencia del acoso laboral, la gravedad del problema y al no darse ningún tipo de sanción a este tipo de conductas abusivas.
  
  
  • Fase de solicitud de ayuda y diagnóstico
  
  
  Una vez que la persona reconoce que es víctima de acoso laboral debe buscar ayuda psicológica para sobrellevar el problema con el fin de evitar los estragos que esto puede generar en la salud de la persona que lo sufre; por ejemplo, ansiedad, tristeza, culpabilidad, sentimiento de indefensión, depresión, daño psíquico, entre otros. Es importante recibir asesoría legal para recibir orientación en cuanto a cómo proceder y a dónde recurrir si se desea plantear una denuncia. En Costa Rica las personas pueden dirigirse al Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS) y a los Tribunales de Justicia; además, los empleados públicos puede acudir a la Defensoría de los Habitantes.
  
  
  
  
  • Fase de salida de la empresa o traslado de Administración
  
  
  En esta etapa la víctima decide cambiarse de trabajo, por lo que opta por presentar la renuncia como solución al conflicto que vive, pues considera que la organización ha hecho poco o nada por solucionar el problema. Asimismo, en la administración pública los trabajadores suelen solicitar un cambio de puesto de trabajo a otra oficina. 
  
  
  
  
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